Zufriedenheit mit öffentlichen Verkehrsmitteln steigt

In den letzten 13 Jahren sind die Österreich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln deutlich zufriedener geworden. Das zeigt das Kundenbarometer des Marktanalyse-Unternehmens Kreutzer Fischer & Partner. Heuer gaben um sieben Prozentpunkte mehr Befragte (n=3131) an, mit den Öffis vollkommen bzw. sehr zufrieden zu sein. Bei der Umfrage wurden die Erfahrungen der Österreicher mit 21 Branchen abgefragt. Polizei, AMS und Fluglinien liegen dabei im geschlagenen Feld.

Nur Öffi-Nutzer bewerten Öffis

Wer bei der Umfrage die öffentlichen Verkehrsmittel bewertet hat, hat diese innerhalb der letzten vier Wochen auch benutzt, erklärt Andreas Kreutzer von Kreutzer Fischer & Partner gegenüber DiePresse.com. Die Hauptgründe für die große Zufriedenheit seien die verdichteten Verkehrsintervalle, besseres Wagenmaterial und, dass die Öffis eine funktionierende Alternative bei den derzeitigen hohen Spritpreisen darstellen würden.

Die Zufriedenheit sei aber relativ zu den Erwartungen zu betrachten, sagt Kreutzer. Diejenigen, die auf öffentliche Verkehrsmittel umgestiegen sind, hätten geringe Erwartungen und erleben dann den Umstieg positiver als gedacht. "Wenn die Erwartung mitsteigt, stagnieren die Werte irgedwann einmal", sagt Kreutzer.

Polizei polarisiert

Auch die Erfahrungen der Österreicher mit der Polizei waren Teil des Kundenbarometers. Obwohl die Polizei mit einem Mittelwert der fünfteiligen Zufriedenheits-Skala von 2,63 den drittletzten Platz einnimmt, hat sie doch ein deutliches Zufriedenheitsplus verzeichnen können. Um 22 Prozentpunkte mehr Befragte als noch 1999 sind mit der Polizei vollkommen bzw. sehr zufrieden. Allerdings ist auch die Unzufriedenheit gestiegen.

"Die Verbesserung resultiert in einem höheren Sicherheitsgefühl im Vergleich zu 1999, als die Ostöffnung ein großes Thema war", sagt Kreutzer. In den Augen der Österreicher setzt die Polizei falsche Prioritäten, deswegen die große Unzufriedenheit. Die Polizei verfolge Kavaliersdelikte wie Falschparken, Hundeleinen-Delikte anstatt der Wirtschaftskriminialität auf den Grund zu gehen. Wirtschaftskriminalität sei explizit mehrmals genannt worden, betont Kreutzer.

Hinter der Polizei rangieren AMS und Fluglinien auf den letzten beiden Rängen des Barometers. Die Unzufriedenheit beim AMS habe vor allem mit fehlendem Vermittlungserfolg, aber auch mit unsinnigen Schulungsmaßnahmen zu tun, geben die Befragten an. Die Zufriedenheit mit Fluglinien ist seit 1999 deutlich gesunken. Gleich um 22 Prozentpunkte weniger bewerteten Fluglinien in den beiden Top-Kategorien vollkommen und sehr zufrieden bewertet.

Das Branchen-Ranking

Zu folgenden Branchen erhoben die Meinungsforscher von Kreutzer Fischer & Partner Daten. 3131 Personen zwischen 16 und 70 Jahren wurden telefonisch befragt. Bewerten durften nur Teilnehmer, die nach eigenen Angaben in den letzten vier Wochen auch Erfahrungen mit den jeweiligen Branchen gemacht haben.

1. Apotheken (Mittelwert: 1,81)
2. Niedergelassene Ärzte (1,85)
3. Lebensmittelhandel (1,89)
4. Kreditkarten (2,00)
5. Kfz-Versicherungen (2,16)
6. Mobilfunk (2,26)
7. Drogeriemärkte (2,27)
8. Banken (2,28)
9. Buchhandel (2,28)
10. Öffentlicher Verkehr (2,33)
11. Post (2,36)
12. Behörden (2,39)
13. Möbelhändel (2,49)
14. Elektromärkte (2,51)
15. Kamern (2,52)
16. Modeketten (2,53)
17. Baumärkte (2,54)
18. Handwerker (2,58)
19. Polizei (2,63)
20. AMS (2,63)
21. Fluglinien (2,69)

Die Befragten konnten die Branchen auf der folgenden Skala beurteilen: 1 = vollkommen zufrieden, 2 = sehr zufrieden, 3 = zufrieden, 4 = weniger zufrieden, 5 = unzufrieden.

(klepa)