Geschwindigkeit, Verständlichkeit, einfache Handhabung: Diese Kriterien müssen nach Ansicht von Experten bei der Kommunikation im Business unbedingt befolgt werden.
Ob das Mail an den Geschäftspartner, der Brief an Behörden, der Kostenvoranschlag für potenzielle Kunden, das Rundschreiben an Mitarbeiter, die Aussendung an Medien: Was im privaten Miteinander nicht so heikel ist, muss im Geschäft ganz genau passen, alleine schon aus rechtlichen Gründen. Es gelten grundlegende Regeln wie eine verständliche Ausdrucksweise, das Vermeiden von Floskeln und vor allem Korrektheit: Falsch geschriebene Namen, peinliche Rechtschreibfehler oder unerklärliche Symbole in den Botschaften werfen ein schlechtes Bild auf den Absender und das gesamte Unternehmen – und können außerdem zu Missverständnissen führen. Darüber hinaus gilt: Jede einzelne Form der Business-Kommunikation hat so seine Eigenheiten, stets müssen sowohl Form als auch Inhalt der jeweiligen Situation angepasst werden. Mails beispielsweise können durchaus ein wenig lockerer formuliert werden, während Geschäftsbriefe eher sachlich bleiben sollten.
Durch die modernen, digitalen Tools wird die Kommunikation im beruflichen Umfeld auf den ersten Blick rascher und einfacher; auf den zweiten Blick steckt der Teufel aber oftmals im Detail: Mails können in der Masse untergehen, heikle Dokumente können verloren gehen, der zwischenmenschliche Kontakt bleibt möglicherweise auf der Strecke. Wurde die Kommunikation im Business durch die Digitalisierung also gar nicht einfacher? Auf jeden Fall ist der Kontakt nun direkter, weil man auf Antworten nicht mehr so lange warten muss und es unmittelbares Feedback geben kann. Die Kundenbindung steigt, weil man jeden Einzelnen besser erreichen und ansprechen kann. Auch zwischen den Unternehmen wird der Informationsaustausch rascher, einfacher und informeller, denn die Geschäftsprozesse werden miteinander vernetzt. Was wir aber nicht vergessen dürfen: Am Ende der Kommunikationsnetze stehen doch wieder Menschen. Und das ist ja durchaus etwas Schönes und Beruhigendes.
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