Im Retail Employee Index werden knapp 170 heimische Einzelhändler unter die Lupe genommen. Dabei standen Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Vordergrund.
Sollte der Österreicher eine Brille oder Kontaktlinse benötigen, ist er im heimischen Einzelhandel bestens aufgehoben. Das hat der Retail Employee Index ergeben. In Summe wurden 169 Einzelhändler aus insgesamt 18 Branchen in den Check des Online Markt- und Meinungsforschungsinstitutes Marketagent.com geschickt. 370.000 Personen sind im österreichischen Einzelhandel beschäftigt. Sie sind die Aushängeschilder und Erfolgsfaktoren der Unternehmen, wenn es um Kundenloyalität, Wiederkauf oder Upselling geht. Faktoren wie die Freundlichkeit und Kompetenz des Personals standen im Fokus der Befragung. Sie sind wichtige Stellschrauben im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit.
Qualifizierte Angestellte sind das A und O, wenn während des Einkaufs eine Beratungsleistung in Anspruch genommen wird. Hier die Ergebnisse für die Top 10 im heimischen Einzelhandel:
In Punkto Freundlichkeit zeigt sich ein klares Bild, das vor allem Beschäftigten aus dem filialisierten Optikfachhandel ein gutes Zeugnis ausstellt. Gleich drei Optiker landen im Spitzenfeld. „Dies ist sicherlich dem umfangreicheren Kontakt und der handwerklichen Wahrnehmung der Dienstleistung geschuldet“, resümiert Thomas Schwabl, Geschäftsführer von Marketagent.com.
Auffallend ist, dass in beiden Kategorien keine großen Lebensmittelhändler aufscheinen. Zudem haben größere Konzerne, bei denen die Österreicher häufig einkaufen, bei der Befragung kaum Beachtung gefunden.
(red./herbas)