Der digitale Berater erkennt aus 1500 Wörter und Phrasen die Anliegen der verzweifelten Anrufer.
"Drücken Sie '1' wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben", ... war gestern - verspricht die Servicehotline von A1. Denn künftig erkennt das digitale Gegenüber, welchen Rat der Kunde braucht - ohne dass sich dieser durch die Tastatur des Telefons durchwählen muss.
Und so funktioniert es: In das EDV-System wurden 500 Ansagen eingesprochen, die über 1500 Wörter und Phrasen das Leid des Kunden erkennen und eine Problemlösung anbieten soll. Falls die Spracherkennung ein Wort nicht kennt, meldet sich ein Mitarbeiter aus Fleisch und Blut. Die Servicehotline von Marktführer A1 erhält täglich über 20.000 Anrufe, teilte A1 am Mittwoch in einer Aussendung mit.
(APA)