Folge 9/9. Keine unserer neun Techniken garantiert Ihnen, nie wieder in einen Konflikt zu geraten. Aber jede einzelne erhöht Ihre Chancen.
7. Feedback geben. Rückmeldung braucht ein gutes Ambiente: nicht zwischen Tür und Angel, sondern an einem ruhigen Ort und terminlich abgesprochen. Verkneifen Sie sich Charakterzuschreibungen („Immer bist du so…“), sondern beschreiben Sie, was das bei Ihnen auslöst („Damit haben ich Schwierigkeiten, weil…“). Erklären Sie Ihren Lösungsvorschlag und die Vorzüge dieser Variante. Der Feedbacknehmer bleibt solange ruhig. Er hört sich alles an, ohne Widerspruch und ohne Rechtfertigung. Nur Verständnisfragen sind erlaubt. Dann bedankt er sich und überlegt, was er aus dieser Information machen will.
8. Geburtshilfe. Sokrates gilt als Begründer der Mäeutik, der kommunikativen Hebammenkunst. Mäeutik bedeutet, mit Fragen so zu führen, dass das Gegenüber von selbst auf die richtige Lösung kommt. Dann identifiziert es sich am besten mit der Lösung, die es (vermeintlich) selbst gefunden hat. Am Ende wird das Erreichte nochmals zusammengefasst („Habe ich Sie richtig verstanden, …?“)
9. Körpersprache beobachten. Stirnrunzeln, wegschauen, Blickkontakt vermeiden: Oft fallen Ihnen im Gespräch Signale auf, die Sie daran zweifeln lassen, ob Ihr Gegenüber wirklich mit Ihnen übereinstimmt. Sprechen Sie das sofort an. Je früher Sie den Stier bei den Hörnern packen, desto sicherer vermeiden Sie Missverständnisse. Trennen Sie dabei immer zwischen Beobachtung („Sie kräuseln die Stirn“), Deutung („Sie sind verärgert“) und Bewertung („Sie blockieren unser Projekt“). Beschreiben Sie einfach, was Sie wahrnehmen, und verkneifen Sie sich Bewertungen und Interpretationen.
Schaffen Sie das? Dann sind Sie auf einem guten Weg, künftig keine Energie mehr für unnötigen Zoff zu verschwenden. Wir wünschen es Ihnen!
Ende der Serie.