Während Googles Dienst die Spitze einer Social-Media-Zufriedenheits-Skala erklimmt, landet Facebook auf dem letzten Platz. Bei den Mitgliederzahlen liegt Facebook nach wie vor unangefochten voran.
Facebook hat erneut Beliebtheit bei seinen Nutzern eingebüßt. Der American Customer Satisfaction Index untersucht nicht nur Restaurants und Fluglinien, sondern auch Social-Media-Portale. Laut den aktuellen Zahlen der Marktforscher ist die Kundenzufriedenheit mit Facebook um 7,6 Prozent gefallen. Auf einer 100-Punkte-Skala konnte das weltgrößte Social Network nur den letzten Platz mit 61 Punkten belegen, berichtet Cnet. Das erstmals bewertete Google+ konnte dagegen gleich die Spitzenbewertung ex aequo mit Wikipedia für sich verbuchen.
Google-Datenschutz besser als Facebook?
Einer der Pluspunkte für das Google-Angebot ist die Tatsache, dass der Dienst nicht über traditionelle Anzeigenwerbung verfügt, sich nach Ansicht der User mehr um den Datenschutz kümmert und auch auf Handys und Tablets eine angenehmere Nutzung bietet. Neben den Datenschutzbedenken und den Anzeigen ist bei Facebook der Umstieg auf die "Timeline"-Profilansicht ein großer Minuspunkt für die Nutzer.
Druck auf Facebook
"Es stellt sich die Frage, wie viel Facebook seine Kundenzufriedenheit wert ist, wenn man seine unangefochtene 800-Millionen-Nutzer-Basis [Anm.: Es sind bereits mehr als 900 Millionen] betrachtet", sagt Larry Freed, Chef des Analyseunternehmens ForeSee. Seiner Ansicht nach könnte Facebook aufgrund Drucks von Google+ bald dazu genötigt werden, mehr über Kundenzufriedenheit nachzudenken. Dennoch ist Google noch weit von den Nutzerzahlen des Konkurrenten entfernt. Facebook erklärte in eine knappen Aussendung, dass dem Unternehmen Kundenzufriedenheit ein großes Anliegen sei, ging aber auf den Bericht nicht ein.
(Red.)